索菲亞旗下高端櫥柜品牌司米，因其深圳一經(jīng)銷商疑似爆雷，被卷入輿論風波。

據(jù)消費者投訴，數(shù)百戶業(yè)主的定制產(chǎn)品預(yù)付款項面臨風險，預(yù)估涉及金額達千萬元。2月5日，司米緊急發(fā)布《消費者保障行動聲明》，透露問題根源系原授權(quán)經(jīng)銷商安家天下“擅自超出授權(quán)范圍經(jīng)營”，已成立專項應(yīng)急工作組啟動分類處置方案。2月7日，索菲亞工作人員回應(yīng)南都灣財社記者稱，對于系統(tǒng)內(nèi)可查的有效訂單，品牌方已啟動交付流程，目前已有十多戶受影響的消費者完成櫥柜安裝。

(資料圖片)

突發(fā)：

司米一經(jīng)銷商資金鏈斷裂

消費者預(yù)付款項面臨損失

2025年12月下旬，索菲亞旗下司米一深圳經(jīng)銷商疑似爆雷的帖子在小紅書平臺引發(fā)關(guān)注。

據(jù)消費者投訴，索菲亞旗下司米位于深圳南山的經(jīng)銷商安家天下(深圳)裝飾有限公司，在收取消費者數(shù)萬至數(shù)十萬不等的款項后，出現(xiàn)嚴重逾期交付，部分溝通群組被解散，據(jù)消費者自行統(tǒng)計涉事款項或達千萬元。

據(jù)司米官方聲明，該經(jīng)銷商在品牌授權(quán)范圍外，私自開展了硬裝工程及銷售第三方非司米品牌產(chǎn)品的業(yè)務(wù)?！胺鞘跈?quán)的硬裝類是經(jīng)銷商自行開展的業(yè)務(wù)板塊?！彼鞣苼喴还ぷ魅藛T透露，正是這部分“原業(yè)務(wù)”的資金鏈斷裂，最終引爆了整體危機。

據(jù)消費者投訴，簽約主體與收款主體的分離進一步復(fù)雜了問題。消費者簽約的是“深圳市司米裝飾有限公司”，款項卻支付給了“安家天下（深圳）裝飾有限公司”，而這兩家公司并無股權(quán)關(guān)聯(lián)。

南都灣財社記者注意到，在黑貓投訴平臺上，2026年1月30日，已有消費者反映類似問題，稱與索菲亞經(jīng)銷商安家天下簽訂合同并支付2萬元后，經(jīng)銷商跑路，要求品牌方承擔監(jiān)管責任，該投訴顯示為“商家處理中”。

根據(jù)索菲亞工作人員的最新回應(yīng)，該經(jīng)銷商負責人并未跑路?！八苍谔幚恚久滓苍诙卮俳?jīng)銷商去處理這個事情。”但資金鏈斷裂的現(xiàn)實，已使其無法獨立完成所有訂單。

司米方面在2月5日緊急發(fā)布了《消費者保障行動聲明》，成立專項應(yīng)急工作組進駐深圳：對于能在司米系統(tǒng)內(nèi)查到的有效訂單，品牌方啟動兜底交付；對于經(jīng)銷商私自開展的非授權(quán)業(yè)務(wù)，則建議消費者通過法律途徑解決。

回應(yīng)：

對系統(tǒng)可查訂單保障交付

非授權(quán)訂單提供法律援助

2月7日，索菲亞工作人員回應(yīng)南都灣財社記者稱，應(yīng)急處理早已在官方聲明發(fā)布前內(nèi)部已啟動。據(jù)其介紹，遵循分級、分類的處理原則：系統(tǒng)內(nèi)可查詢到的訂單，意味著圖紙、款項等信息已通過復(fù)核，這類訂單優(yōu)先處理。

對于受影響業(yè)主的安裝進度，上述工作人員提供了最新數(shù)據(jù)：“昨天有十幾戶受影響的客戶已經(jīng)安裝并驗收了，今天也有一些受影響訂單安裝進行中?！逼涮寡?，由于臨近春節(jié)，行業(yè)安裝資源本就緊缺，司米正在緊急協(xié)調(diào)資源支持深圳地區(qū)。

然而，棘手的問題在于，有消費者將款項支付給了涉事經(jīng)銷商，但訂單未進入司米系統(tǒng)。

“如果消費者實際上把錢給到了經(jīng)銷商，但經(jīng)銷商還沒有給到你們怎么辦？”面對這一問題，工作人員表示，這類屬于應(yīng)對方案的第二部分，“非授權(quán)業(yè)務(wù)是經(jīng)銷商個人行為導(dǎo)致的，建議（消費者）立即報案?！?/p>

司米官方回應(yīng)提到，對于非授權(quán)業(yè)務(wù)受影響的消費者，組建法律援助團隊，協(xié)助受害消費者收集證據(jù)、向公安機關(guān)及市場監(jiān)督管理部門報案，全力追討經(jīng)銷商涉案資金。

此次風波背后，是定制家居行業(yè)長期存在的加盟模式的管理漏洞。以“品牌總部授權(quán)+地方經(jīng)銷商運營”為主的加盟模式，幫助品牌迅速占領(lǐng)市場的同時，也埋下了終端服務(wù)質(zhì)量不一、資金監(jiān)管缺失的風險。

司米在官方聲明中承諾將推行全國性整改，包括評估合作方資質(zhì)、推行電子合同系統(tǒng)，以實現(xiàn)訂單全流程可追溯。

這些措施能否從根本上杜絕類似事件，仍是未知數(shù)。財報顯示，索菲亞2025年前三季度營收同比下滑8.46%，歸母凈利潤同比下降26.05%，經(jīng)營性現(xiàn)金流首次為負。在此背景下，如何平衡市場擴張與風險管控，對該司管理層或是一項嚴峻的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞： 索菲亞 經(jīng)銷商 司米 消費者 訂單 斷裂