為給廣大未成年人營造健康的暑期上網(wǎng)環(huán)境，國家網(wǎng)信辦決定自7月13日起開展為期2個(gè)月的“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項(xiàng)整治。其中特別提到要重點(diǎn)整治網(wǎng)絡(luò)游戲賬號實(shí)名注冊制度和未成年人防沉迷措施落實(shí)不到位等問題和嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲誘導(dǎo)未成年人進(jìn)行充值打賞、購買裝備等付費(fèi)行為。

據(jù)此前媒體調(diào)查顯示，關(guān)于實(shí)名制等措施的落實(shí)情況，有不少中小游戲公司仍出現(xiàn)不主動(dòng)提示實(shí)名認(rèn)證等問題，令“未成年人游戲防沉迷規(guī)定”成擺設(shè)。近日，就有多名用戶向中國網(wǎng)科技投訴，其未成年的子女在家長不知情的情況下，偷用家長手機(jī)在4399游戲平臺上充值消費(fèi)。對此，家長們紛紛質(zhì)疑該平臺的實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位，涉嫌誘導(dǎo)未成年人充值等。

未成年人充值引發(fā)投訴不斷 實(shí)名認(rèn)證被指形同虛設(shè)

用戶提供的游戲界面

近日，有成都用戶向中國網(wǎng)科技投訴稱，其10歲的孩子偷用家里65歲老人的手機(jī)玩4399游戲平臺上運(yùn)營的游戲《怪獸大作戰(zhàn)》，在6月17日至24日的8天時(shí)間內(nèi)，多次利用家長的微信向4399游戲平臺充值共計(jì)五千多元。

據(jù)用戶描述，當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人微信賬戶里的金額不正常減少后，他們立即查看交易記錄，發(fā)現(xiàn)是孩子在玩《怪獸大作戰(zhàn)》時(shí)進(jìn)行了消費(fèi)，就第一時(shí)間聯(lián)系4399平臺客服進(jìn)行申訴，并提交了各種資料，但等待數(shù)日后，客服回應(yīng)“此業(yè)務(wù)不歸他們管”。

用戶又聯(lián)系了4399手游客服，4399手游客服以賬號認(rèn)證為成年人且充值金額已消費(fèi)為由拒絕退款。此后，用戶又多次申訴、投訴，客服在以各種理由推卸責(zé)任后，最終以收取各種渠道費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等名義，僅退還用戶50%的充值費(fèi)用。對此，用戶表示不能理解。

用戶提供的維權(quán)經(jīng)過

該用戶認(rèn)為，根據(jù)法律規(guī)定，未成年人的充值金額已經(jīng)大大超出小孩的認(rèn)知和消費(fèi)能力，游戲公司應(yīng)該予以全額退款，而且這款游戲的玩家普遍為小孩子，他們?nèi)狈φJ(rèn)知能力，游戲企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律規(guī)定，落實(shí)好實(shí)名認(rèn)證，解決好未成年人充值退款等問題。

在多家第三方投訴平臺，中國網(wǎng)科技記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于未成年人在4399游戲大額充值消費(fèi)而引發(fā)的退款投訴一直持續(xù)不斷。有網(wǎng)友反映稱，其11歲的孩子在四川農(nóng)村讀小學(xué)五年級，由不識字的外婆照料，疫情期間小孩子借著手機(jī)上課的機(jī)會(huì)，將老人手機(jī)銀行卡里的生活費(fèi)都花到了4399手機(jī)游戲里，涉及金額6516元。后經(jīng)消費(fèi)者多次維權(quán)，4399游戲僅退還70%。

用戶提供的交易記錄

據(jù)另一位用戶爆料稱，4399游戲的客服協(xié)商退款流程也十分不合理，該公司規(guī)定，一年前的金額不予處理，一年內(nèi)的金額不退全款。該用戶同時(shí)表示，4399游戲平臺實(shí)名認(rèn)證不完善，充值限額沒有限定，未成年人充值沒有短信提示，涉嫌誘導(dǎo)未成年人充值消費(fèi)。

針對用戶反映的問題，中國網(wǎng)科技聯(lián)系4399游戲平臺的運(yùn)營主體4399網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(下稱“4399”)求證，截止到記者發(fā)稿時(shí)，未收到任何回復(fù)。

被指靠“盜版”flash小游戲起家 曾與多家企業(yè)存版權(quán)糾紛

公司官網(wǎng)顯示，4399游戲平臺系4399于2002年所創(chuàng)立的在線游戲服務(wù)平臺，公司主營業(yè)務(wù)為網(wǎng)頁游戲(含休閑小游戲)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)、發(fā)行以及互聯(lián)網(wǎng)游戲平臺的運(yùn)營。旗下網(wǎng)站包括4399游戲、4399游戲吧、4399網(wǎng)頁游戲、4399資訊、4399手機(jī)游戲等。

據(jù)公開報(bào)道，4399此前曾靠“盜版”flash小游戲迅速吸引了大批玩家，幾乎是每個(gè)80、90后的童年回憶。而Adobe公司宣布，自今年12月31日起，Adobe將停止更新Flash并結(jié)束對其部署，這也勢必會(huì)對4399的頁游業(yè)務(wù)帶來一定影響。

《2019年中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，在2019年中國游戲市場規(guī)模中，移動(dòng)游戲憑借62.5%的占有率遙遙領(lǐng)先，端游緊隨其后占比28.9%。而曾經(jīng)在端游手游更迭過程中異軍突起的頁游，占比僅有5.9%，2019年，頁游市場進(jìn)一步萎縮，加之移動(dòng)游戲?qū)ζ溆幸欢ㄈ〈?，隨著移動(dòng)游戲市場的壯大，頁游市場的下滑也將會(huì)更加明顯。

在上述市場氛圍下，這一領(lǐng)域的資本投入也大概率會(huì)減少，這將進(jìn)一步加劇頁游市場的縮減。面對目前網(wǎng)頁游戲的現(xiàn)狀及前景，中國網(wǎng)科技曾向4399方面發(fā)函詢問轉(zhuǎn)型計(jì)劃，但截止記者發(fā)稿，未收到回復(fù)。

近年來，4399與其他企業(yè)的版權(quán)糾紛也常被詬病。2017年7月，網(wǎng)易就曾發(fā)表《聲明》稱，4399所屬的廣州四三九九信息科技有限公司運(yùn)營的手游《仙語》侵犯了《夢幻西游》手游著作權(quán)及不正當(dāng)競爭行為。法院最終判決網(wǎng)易勝訴，判令廣州四三九九信息科技有限公司等被告連帶賠償網(wǎng)易1500萬元。

同年10月，4399旗下的廣州和四川兩家子公司再次成為被告。暴雪娛樂聯(lián)合網(wǎng)易一起起訴上述兩家公司制作發(fā)行的《英雄槍戰(zhàn)》及《槍戰(zhàn)前線》兩款游戲涉嫌侵犯《守望先鋒》知識產(chǎn)權(quán)并且構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。最終，法院判決兩被告公司敗訴，共賠償網(wǎng)易和暴雪娛樂近四百萬元，并被要求將兩款游戲立刻下架停止侵權(quán)，消除影響。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，4399網(wǎng)絡(luò)股份有限公司涉及109起法律訴訟，絕大多數(shù)是作為被告身份的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)法律訴訟。(記者 解絢)

關(guān)鍵詞： 4399游戲平臺 實(shí)名認(rèn)證