中新經緯消息，五一假期后，崔宇(化名)仍像往常一樣去辦公室打卡上班，但彼時他已不再打電話營銷，這原本是他的主要工作。據他透露，有100余名浦發(fā)銀行信用卡中心的“員工”和他一樣。

(資料圖片僅供參考)

從嚴格意義上講，崔宇并不屬于浦發(fā)銀行信用卡中心，和他簽訂勞動合同的公司名叫上海外服杰浦企業(yè)管理有限公司(下稱外服杰浦)。崔宇告訴中新經緯，去年12月，外服杰浦要求員工自愿解除勞動合同，并轉簽給一家新的外包公司。崔宇對公司的賠償方案不滿，拒絕簽約，事情一直僵持到今年5月。

10日晚間，他被叫到一個房間，“人力直接給了我一張解除勞動合同通知書，也不用我簽字，直接把我開除了。問他理由，他直接說如果我有異議，可以走勞動仲裁?！?1日，崔宇和其他100余人來到浦發(fā)銀行信用卡中心所在的辦公樓前。于是，在各大社交群里傳開了他們在辦公樓前的照片。

就在前一天，一張浦銀理財員工的圖片在社交群中流傳，圖片中，該員工的個人簽名稱工資被調低至到手6260.09元/月。

隨著上述兩件事的發(fā)酵，浦發(fā)銀行于當日晚間回應，網傳圖片系兩起獨立事件。其一，網傳子公司一員工薪酬下調是因其本人業(yè)績考核不佳所致，經溝通，目前該員工已對上述調整表示理解。其二，系一業(yè)務外包公司與所屬員工之間存在勞動糾紛所致，目前該外包公司正與員工溝通解決。

13日，中新經緯撥打外服杰浦2022年年報公布的電話，并未能聯(lián)系到對方。

外包引發(fā)的勞資糾紛

在浦發(fā)銀行2022年年報中，有一個數(shù)字曾引發(fā)投資者關注并在互動平臺提問：“貴行信用卡中心人數(shù)為11975人，但其他可比同業(yè)的信用卡中心人數(shù)遠低于浦發(fā)銀行，如平安銀行信用卡中心1992人、興業(yè)銀行信用卡中心1134人等，請問浦發(fā)銀行信用卡中心運營是否存在冗員，影響降本增效的現(xiàn)象，為何與同業(yè)相差這么多？”

浦發(fā)銀行董秘則表示，公司披露的信用卡中心人數(shù)包含了正式和非正式用工數(shù)量。

若按照同規(guī)模銀行披露的信用卡中心人數(shù)對比，浦發(fā)銀行非正式用工數(shù)量或超萬人。崔宇就是非正式用工中的一員。他表示，自己為浦發(fā)銀行信用卡中心工作3年，主要工作是營銷信用卡分期和貸款，之前高的時候月薪能到手一兩萬元。

在得知要轉簽給新的外包公司時，他認為應該給2n(注：n為工作年限)賠償金，但公司并未同意?？紤]再三后，他和其他部分人并未轉到新的外包公司。另一位員工對中新經緯表示，如果轉簽相當于把工齡清零。崔宇稱，今年自己的工資越來越低，每月只有四五千元。

招聘網站顯示，外服杰浦系上海外服(集團)有限公司全資子公司。公司成立于2016年，致力于為浦發(fā)銀行提供崗位外包、業(yè)務流程外包(BPO)服務，公司具有唯一性、排他性的特點，整體的運營圍繞浦發(fā)銀行的外包業(yè)務開展，以確保浦發(fā)銀行的風險可控性。目前，在招聘網站上，外服杰浦仍在為浦發(fā)銀行、浦銀理財進行人員招聘。同時，也為其他銀行進行招聘。

來源：某招聘網站

某網絡投訴平臺顯示，早在2021年，就有用戶投訴與浦發(fā)銀行信用卡中心產生勞資糾紛，其簽約主體就是外服杰浦。彼時，浦發(fā)銀行信用卡中心回復稱，“相關事宜屬于用戶和外服杰浦之間的勞動爭議糾紛，并提到”浦發(fā)銀行信用卡中心與外服杰浦僅是商務合作關系。

據界面新聞報道，浦發(fā)銀行信用卡中心在2022年末推行地推團隊改革，要求外包人員轉簽合同形式?！霸鹊耐獍问绞且匀藶閱挝?，浦發(fā)這邊發(fā)多少，就有多少轉到個人，相當于勞務派遣，現(xiàn)在的外包公司是以純績效考核為方向，員工和浦發(fā)這邊徹底沒關系了，錢到了外包公司還得再分成給外包公司?！?/p>

針對外包公司涉及的勞務糾紛，北京中銀律師事務所高級合伙人楊保全分析稱，在實踐當中，單位之所以選擇外包就是想規(guī)避風險，還有一些因為人員指標、人員招聘需求的要求而導致要用外包公司，另外采用外包也有助于化解糾紛，因為從法律的角度來講，外包人員的糾紛確實是由承包方自己處理。

楊保全認為，從法律角度講，外包人員的勞動合同和薪資應該是由外包公司來確定，和發(fā)包方不發(fā)生關系，但是對于一些更有社會責任感的外包公司，往往會在實踐當中采取同工同酬，或接近同工同酬的方式。相當于外包人員的勞動關系主體并不在發(fā)包單位，但是因為他們的工作地點、工作內容經常需要協(xié)同，必然會發(fā)生一些雙方信息的溝通。所以保證待遇相差不大，也是能夠推進工作順利開展，勞動關系和諧的重要一方面。

銀行的非正式員工

上述浦發(fā)銀行的回答也道破了銀行信用卡中心真實的用工情況。事實上，信用卡中心在銀行屬于一個特殊的存在，很多信用卡中心員工并非銀行正式員工。

“我是1999年入行，那時簽的就是外包公司，對外營銷時都不能說自己是某某銀行的?！毙庞每ㄐ袠I(yè)資深研究人士董崢在接受中新經緯采訪時表示。董崢介紹，外包公司和銀行之間會簽訂代理協(xié)議，公司被授權幫助信用卡中心用市場化的方式在外從事推廣業(yè)務，但是與銀行沒有任何關系，只收取代理費。

一位股份制銀行信用卡中心的離職員工王一菲(化名)告訴中新經緯，其所在的銀行信用卡中心獨立于銀行系統(tǒng)。“曾有人去支行駐點，但他們不屬于支行，只是支行的過客?！?/p>

王一菲介紹，其曾經供職的信用卡中心一線外出業(yè)務員(下稱業(yè)務員)是與一家公司簽訂勞動合同，不屬于銀行編制。只有一些業(yè)績突出的業(yè)務員升職到主任、總經理等職位后，才會和銀行簽合同，變成銀行的正式員工。

對于薪資水平，王一菲稱，一線業(yè)務員的月工資由底薪+提成組成。以其所在的城市北京為例，底薪一般在6000元左右，每月工資低時8000元，高時甚至能達到4、5萬元，并且全額繳納五險一金?！捌綍r為了激勵大家，過節(jié)會有獎品，業(yè)績越高獎勵越好，有iPad、電動車、水杯之類的?！?/p>

2009年，針對多部門共同發(fā)布的《關于加強銀行卡安全管理、預防和打擊銀行卡犯罪的通知》，中國人民銀行形成了一份意見，關于“發(fā)卡機構不得將信用卡發(fā)卡營銷業(yè)務外包”，意見指出，發(fā)卡機構只能采取柜臺營銷或自建營銷隊伍的方式進行信用卡發(fā)卡營銷，不得將信用卡發(fā)卡營銷業(yè)務委托給其他法人機構，發(fā)卡機構全資或附屬子公司、控股公司，以及與發(fā)卡機構合作發(fā)行認同卡、聯(lián)名卡并向自身客戶營銷認同卡或聯(lián)名卡的合作機構除外。

意見強調，已采取外包模式開展信用卡發(fā)卡營銷業(yè)務的發(fā)卡機構，最遲要在2009年10月31日前按照新的要求整改到位。

但銀行信用卡中心的外包項目并未消失。根據意見，禁止外包的僅存在于信用卡發(fā)卡營銷業(yè)務，分期營銷、催收等其他業(yè)務并未在其中。上述浦發(fā)信用卡中心前員工也透露，部分銀行的信用卡中心仍在與外包公司合作。

中新經緯查詢發(fā)現(xiàn)，今年2月，中國銀行陜西省分行發(fā)布了《信用卡分期外呼外包項目招標公告》。3月，建行四川省分行發(fā)布了《2023年信用卡專項分期輔助營銷外包服務項目公開招標公告》，選取符合條件的合法公司，在全省范圍內與各二級分支行聯(lián)合開展信用卡專項分期輔助營銷外包工作。浦發(fā)銀行信用卡中心也于2022年2月發(fā)布過《2022年催收業(yè)務外包增補項目招標公告》，投標人可針對招標人提供的各逾期階段信用卡賬戶提供非訴催收業(yè)務。

“時代變了”

隨著信用卡市場逐漸飽和，持卡人越來越多，信用卡中心的業(yè)績壓力也更大了。

王一菲表示，近些年市場相對飽和，各銀行競爭壓力較大。北京可能相對還好，愿意干總能找到沒辦過卡的人。另一部分壓力是來自于業(yè)績壓力，信用卡屬于銷售工作，如果個人業(yè)績不好在小組內就會感覺壓力大。王一菲說，自己的工作越來越累，身體狀態(tài)不佳，最終她提交了離職申請。

央行發(fā)布的《2022年第四季度支付體系運行總體情況》顯示，截至2022年四季度末，全國共開立信用卡和借貸合一卡7.98億張，環(huán)比下降1.20%。

從上市銀行年報來看，部分銀行信用卡發(fā)卡量/流通卡量增速有所減緩。如浦發(fā)銀行，截至2022年末，信用卡流通卡數(shù)5133.16萬張，同比增長5.98%；而2021年該數(shù)據的同比增速為10.78%，增速下降。

2022年7月，銀保監(jiān)會、人民銀行于發(fā)布的《關于進一步促進信用卡業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展的通知》指出，連續(xù)18個月以上無客戶主動交易且當前透支余額、溢繳款為零的長期睡眠信用卡數(shù)量占本機構總發(fā)卡數(shù)量的比例在任何時點均不得超過20%，政策法規(guī)要求銀行業(yè)金融機構發(fā)行的附加政策功能的信用卡除外。超過該比例的銀行業(yè)金融機構不得新增發(fā)卡。

多家銀行的信用卡透支余額也出現(xiàn)下滑，如平安銀行、交通銀行分別同比下降了6.88%、3.01%，分別至5786.91億元和4777.46億元。

“如今信用卡市場本身進入了一個相對飽和的狀態(tài)，信用卡市場是在有卡用戶中競爭，也就是面臨客戶重疊的問題，可能會導致多頭授信等問題，導致競爭越來越激烈。”董崢分析稱。

離職后不久，王一菲得知她所在的小組由于業(yè)績不佳全組被辭退，大部分人跟著主任跳槽去了另一家銀行的卡中心，還有部分人則選擇徹底轉行，從此不再做信用卡銷售。

（文章來源：中新經緯）

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