今年疫情期間，線下教育培訓(xùn)行業(yè)受到巨大的沖擊，各類在線教育平臺則備受用戶追捧，而與之相關(guān)的侵害消費者權(quán)益事件及消費者投訴也多有發(fā)生。

日前，中國網(wǎng)財經(jīng)記者接到用戶投訴稱，廣東明世教育集團有限公司(以下簡稱“廣東明世教育集團”)旗下的“明世教育”等品牌及子公司，有“誘導(dǎo)消費”、“霸王條款”等侵害消費者權(quán)益的行為。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，聚投訴、黑貓投訴等多家第三方投訴平臺扎堆出現(xiàn)明世教育“欺騙消費者、拒不退款”、“誘導(dǎo)消費、霸王條款”等消費者投訴帖，其數(shù)量已接近500個。

對于上述投訴內(nèi)容，中國網(wǎng)財經(jīng)記者多次致電廣東明世教育集團查詢核實，但電話一直無人接聽。

消費者集中投訴“誘導(dǎo)消費、不予退款”

中國網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，第三方平臺聚投訴自2018年12月開始陸續(xù)出現(xiàn)關(guān)于“明世教育”的投訴帖，截止2020年6月27日，累計歷史投訴量約198個，其中2020年以來的投訴帖已超100個。

2020年6月26日，有消費者在聚投訴發(fā)帖稱，“2019年年底，我在網(wǎng)絡(luò)上查看自考，當時明世教育的銷售聯(lián)系我，然后給我介紹了專本連讀。我表示自己剛成年沒多少錢，該銷售向我介紹了‘小雨花’貸款，并向我介紹操作步驟，從而進行貸款。現(xiàn)在自考報名一直沒有報上，課也沒上，想轉(zhuǎn)學制明世教育說不行。我要求退款，前幾天明世教育那邊同意了，但后來卻不回話，現(xiàn)在直接聯(lián)系不上來了。”

2020年4月6日，另一位消費者在聚投訴平臺發(fā)帖稱，“廣東明世教育機構(gòu)推銷亂象重重：虛編資源、虛夸效果、虛假承諾。繳費后，進入廣東明世教育機構(gòu)指定APP(POKO學院)，發(fā)現(xiàn)其講師有證無證均可上崗，‘在線名師’真假難辨。”

該消費者還表示，2018年12月14日被廣東明世教育工作人員誤導(dǎo)消費1.0766萬元報名了管理專本連讀的學歷提升，款項由明世教育替他在“咖啡易融”上申請貸款，并表示不要利息，分12期每期898元，付款后也沒有開具發(fā)票，只有一張手寫的收據(jù)，并簽訂(若無重大疾病或家庭意外不予退款)的霸王條款。后提出退款，被以已簽訂協(xié)議為由，不予受理。

來源：聚投訴

除了聚投訴平臺，“黑貓投訴”和“湘問·投訴直通車”平臺上目前與“明世教育”相關(guān)的投訴帖數(shù)量分別達220個、67個，累計共計287個。

2020年5月6日，有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)帖稱，“本人于2020年4月30日在微信報考‘專本套讀教程’，在繳納了464元首付后，在其誘導(dǎo)下簽訂了分期付款協(xié)議。而后多日未收到其承諾寄出的紙質(zhì)合同以及發(fā)票，且已簽訂的電子合同也無法正常查看。后因個人原因以及對教學質(zhì)量的不滿，以及在教學中存在重大事故，向其提出解除合約。其依仗合約中的霸王條款，不承認其存在教學事故，以此推卸責任拒絕解除合約。”

來源：黑貓投訴

記者注意到，在這些投訴帖中，有多名消費者投訴稱，通過明世教育在“小雨花”、“咖啡易融”等平臺進行無息貸款，而在上述消費者要求退款時，明世教育卻遲遲不予退款，甚至消失無蹤。

資料顯示，上述投訴帖中提及的“小雨花”、“咖啡易融”均屬于現(xiàn)金貸款平臺。其中，“小雨花”是重慶小雨點小額貸款有限公司(“重慶小雨點公司”)的已注冊商標;“咖啡易融”所屬企業(yè)是北京咖啡易融科技有限公司(“北京咖啡易融”)。

天眼查顯示，重慶小雨點公司成立于2015年，謝立斌是法定代表人，為農(nóng)業(yè)、供應(yīng)鏈等小微客戶及個人消費客戶提供快速純信用無抵押貸款。2019年12月以來，該企業(yè)曾因民間借貸糾紛、金融借款合同糾紛等問題被他人起訴。

北京咖啡易融成立于2016年，呂凱是法定代表人，主要產(chǎn)品是教育分期。2018年至2019年，北京咖啡易融因教育培訓(xùn)合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛被多人起訴。

“一對一”老師稱“說清理由才可退款”

針對集中投訴的問題，記者近日聯(lián)系廣東明世教育集團“一對一”負責學歷的老師進行詢問核實，該老師向記者推薦相關(guān)學歷提升課程，并告訴記者，學時2年，從報名到拿證的總學費共計7980元(包含課程培訓(xùn)費、教輔資料費、服務(wù)費等)，后期不會有二次消費和隱形消費。隨后，該老師表示可以申請助學補貼減免2000元，學費只需5980元，可一次性付清，也可以辦理免息分期，首付598元報名費即可入學，剩下的12個月每月支付448.5元即可。

當記者詢問“網(wǎng)上一些關(guān)于明世教育不予退款的情況”時，該老師表示，“必須說清楚退學的理由(比如出國留學、經(jīng)濟困難等)，平臺才會進行退款。如果只是‘不想學了’這類原因，那肯定是退不了的。”

而對于師資問題，該老師表示，“就算是助教老師，都要有教師資格證才能上崗。”

記者以消費者身份與明世教育“一對一”負責學歷老師溝通

值得注意的是，上述明世教育“一對一”負責學歷的老師在溝通中曾強調(diào)，“只做通過率高的專業(yè)培訓(xùn)，通過率不高的專業(yè)不做。要保障每一位學員都能通過，保障性的拿到學歷。”

明世教育老師稱“保障性”拿到學歷

而《廣告法》第24條第(一)條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。

來源：《廣告法》

對此，北京市冠衡律師事務(wù)所律師雷思明表示，公司單方面規(guī)定的“不能退款”屬于霸王條款，沒有法律效力;課程退款需要根據(jù)學員實際上課時長，制定退款細節(jié)。

雷思明表示，對于學員所提到的“課程質(zhì)量差，學習成效低”等原因，需要提供相關(guān)證據(jù)，例如機構(gòu)是否達到了所承諾的師資力量等，“學員若無法提供證據(jù)，根據(jù)實際上課時長的情況也可申請部分退款”。

雷思明稱，如果學員與機構(gòu)的處理結(jié)果無法統(tǒng)一，可以到相關(guān)部門進行投訴，若依舊沒有處理結(jié)果，可申請訴訟。

天眼查顯示，廣東明世教育集團成立于2015年2月4日，注冊資本為3000萬元，潘國強是法定代表人、董事長兼總經(jīng)理，也是持股100%的大股東。

公司官網(wǎng)稱，廣東明世教育集團是一家集投資成人在線職業(yè)教育和青少年素質(zhì)教育為主要業(yè)務(wù)和提供信息化教育管理服務(wù)平臺為一體的綜合性教育服務(wù)集團，總部設(shè)在廣州，在深圳、福州、廈門、西安、昆明、長沙等24個城市設(shè)立分子公司。

記者注意到，廣東明世教育集團官網(wǎng)2017年7月發(fā)布的公告顯示，該集團旗下學歷教育項目聯(lián)合高校聯(lián)合辦學，與廣東開放大學成立廣東開放大學明世分校;集團旗下廣州市海珠區(qū)藍星職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學校與國家開放大學(廣州)成立國家開放大學(廣州)藍星分校;集團旗下廣州市海珠區(qū)藍星職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學校與華南師范大學成立華南師范大學網(wǎng)絡(luò)教育學院藍星學習中心;與廣東財經(jīng)大學、廣東科學技術(shù)職業(yè)學院、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學院等省內(nèi)院校合作辦學。

來源：廣東明世教育集團官網(wǎng)

不過，廣東明世教育集團官網(wǎng)上展示的上述培訓(xùn)學校“民辦學校許可證”有效期限至2020年2月28日，目前已超過有效期限。對于證書超過有效期的問題，上述“一對一”負責學歷老師在溝通中回復(fù)稱，“這個有效期也很正常，辦學許可證需要提前向教育局報備，審核需要一定時間，不可能說過期了就立刻補發(fā)新的。”(記者 凌薇)

來源：廣東明世教育集團官網(wǎng)

關(guān)鍵詞： 明世教育 在線課程